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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Restaurants

Stand: 30. Oktober 2026

ENTWURF – vor Veröffentlichung alle Platzhalter in [ECKIGEN KLAMMERN] ersetzen und anwaltlich prüfen lassen.

Diese AGB regeln die Nutzung der Restaurant-Software von Mesamia durch Gastronomiebetriebe („Restaurant“, „Sie“). Anbieter ist Mesamia [RECHTSFORM], [STRASSE NR], [PLZ ORT], [LAND] („Mesamia“, „wir“).

1. Geltungsbereich

1.1 Mesamia richtet sich ausschliesslich an Unternehmen (B2B). Mit dem Vertragsschluss bestätigen Sie, dass Sie in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Verbraucherschutzrecht findet keine Anwendung.

1.2 Abweichende Geschäftsbedingungen des Restaurants gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

2. Leistungen

2.1 Mesamia stellt eine Software bereit, mit der Restaurants Tischanfragen von Gästen über die Website (mesamia.app/r/) und die Gäste-Apps erhalten und bearbeiten. Je nach Plan umfasst sie insbesondere:

2.2 Mesamia ist technischer Vermittler. Der Vertrag über den Tisch und die Bewirtung kommt ausschliesslich zwischen dem Restaurant und dem Gast zustande. Das Restaurant ist für seine Angaben, seine Leistungen vor Ort und die Einhaltung angenommener Buchungen verantwortlich.

2.3 Der jeweils aktuelle Leistungsumfang der Pläne ergibt sich aus der Preisseite auf mesamia.app zum Zeitpunkt der Bestellung.

3. Vertragsschluss und Konto

3.1 Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie sich auf mesamia.app registrieren und die Bestellung abschliessen. Pläne werden ausschliesslich über die Website verkauft, nicht über die Apps.

3.2 Bei der Einrichtung kann Mesamia öffentlich verfügbare Angaben zu Ihrem Betrieb über Google Places abrufen, um das Profil vorzubefüllen. Sie prüfen und korrigieren diese Angaben.

3.3 Sie sind für die Zugänge Ihrer Mitarbeitenden und die Geheimhaltung der Zugangsdaten verantwortlich.

4. Pläne und Preise

4.1 Es gibt folgende Pläne:

Plan Preis
Start kostenlos
Pro CHF 69 / € 59 / £ 49 pro Monat
Group pro Standort, [PREIS GROUP PRO STANDORT]

4.2 Testphase: Neue Restaurants können Pro 30 Tage kostenlos testen. Nach Ablauf wechselt das Konto [PRÜFEN: automatisch in den kostenpflichtigen Pro-Plan, sofern eine Zahlungsmethode hinterlegt ist und Sie nicht vorher kündigen / automatisch in den Start-Plan]. Wir erinnern Sie vor Ablauf der Testphase.

4.3 Einrichtung: Optional bieten wir eine kostenpflichtige Einrichtung an ([PREIS SETUP]).

4.4 Anteil an No-Show-Gebühren: Zusätzlich zum Planpreis erhält Mesamia 25 % der eingezogenen No-Show-Gebühren (Ziffer 6). Massgeblich sind tatsächlich eingezogene Beträge; erstattete oder zurückgebuchte Gebühren werden [PRÜFEN: anteilig erstattet / verrechnet].

4.5 Alle Preise verstehen sich [zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer – PRÜFEN; bei grenzüberschreitenden B2B-Leistungen ggf. Reverse-Charge].

4.6 Preisänderungen teilen wir mindestens 30 Tage im Voraus mit. Sie können den Vertrag bis zum Inkrafttreten kündigen.

5. Abrechnung und Zahlung

5.1 Pläne werden monatlich im Voraus abgerechnet. Zahlung per [ZAHLUNGSMITTEL, z. B. Karte oder Lastschrift via Stripe].

5.2 Der Anteil von 25 % an No-Show-Gebühren wird bei jeder Belastung direkt über Stripe als Plattformgebühr einbehalten und auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

5.3 Bei Zahlungsverzug können wir nach Mahnung und angemessener Frist den Zugang auf den Start-Plan beschränken oder sperren.

6. No-Show-Schutz und Stripe-Konto

6.1 Für den No-Show-Schutz benötigen Sie ein eigenes Konto bei Stripe, das über Stripe Connect mit Mesamia verbunden wird. Dafür gelten zusätzlich die Bedingungen von Stripe (einschliesslich des Stripe Connected Account Agreement), die Sie direkt mit Stripe abschliessen. Stripe prüft Ihre Identität (KYC).

6.2 Sie sind Händler: No-Show-Gebühren werden als direkte Belastung auf Ihrem Stripe-Konto eingezogen. Sie sind Zahlungsempfänger und Vertragspartner des Gastes für die Gebühr. Mesamia nimmt keine Gelder entgegen und hält keine Gelder. Stripe-Gebühren tragen Sie gemäss Ihrem Vertrag mit Stripe.

6.3 Verhältnismässigkeit: Sie legen Höhe (pro Person), kostenlose Stornierungsfrist und Bedingungen fest. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Gebühr verhältnismässig ist und dem in Ihrem Land anwendbaren Recht entspricht. Mesamia kann Höchstbeträge pro Land vorgeben.

6.4 Korrekte Markierung: Sie dürfen einen Gast frühestens 15 Minuten nach der gebuchten Zeit und nur dann als nicht erschienen markieren, wenn er tatsächlich nicht erschienen ist. Erscheint ein Teil der Gruppe, markieren Sie nur die fehlenden Personen. Fehlerhafte Markierungen sind unverzüglich zu korrigieren.

6.5 Ablauf: Nach der Markierung wird der Gast benachrichtigt und hat 24 Stunden Zeit für einen Einspruch. Ohne Einspruch wird die Gebühr pro fehlender Person belastet. Bei Einspruch wird nicht belastet, bis er geprüft ist. [EINSPRUCHSVERFAHREN PRÜFEN: Rollen von Restaurant und Mesamia-Support.]

6.6 Kulanz: Sie können eine Gebühr jederzeit erlassen. Pro Gast und Restaurant ist einmal pro Jahr ein Kulanz-Erlass vorgesehen.

6.7 TWINT / Bizum: Wählt ein Gast TWINT (Schweiz) oder Bizum (Spanien), wird die Gebühr bei Annahme im Voraus eingezogen und bei Erscheinen oder rechtzeitiger Stornierung erstattet.

6.8 Rückbuchungen (Chargebacks) und Streitigkeiten mit Gästen über Gebühren tragen Sie als Händler. Mesamia stellt Ihnen dafür die vorhandenen Buchungsdaten zur Verfügung (z. B. Zeitpunkt der Zustimmung, Ereignisverlauf).

7. Gast-Status und Vorteile

Sie legen Gast-Status und Vorteile selbst fest und gewähren die Vorteile selbst. Sie sind dafür verantwortlich, angekündigte Vorteile einzuhalten und Gäste über Änderungen fair zu informieren.

8. Pflichten des Restaurants

Sie verpflichten sich insbesondere,

9. Datenschutz

9.1 Für den Betrieb der Restaurant-Software (z. B. Posteingang, Tischplan, Gästebuch) verarbeitet Mesamia personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter des Restaurants. Es gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser AGB ist.

9.2 Für eigene Notizen im Gästebuch und die Nutzung von Gästedaten in Ihrem Betrieb sind Sie eigenständig Verantwortlicher. Für das Gastkonto und die Gäste-Apps ist Mesamia Verantwortlicher (siehe Datenschutzerklärung).

10. Ihre Daten und Export

10.1 Die Daten in Ihrem Gästebuch sind Ihre Daten. Sie können sie jederzeit als CSV exportieren.

10.2 Nach Vertragsende können Sie Ihre Daten noch [30] Tage exportieren. Danach löschen wir sie, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

11. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit (best effort), garantieren aber kein bestimmtes Service-Level. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit vorher an. Störungen bei Dritten (z. B. Hosting, Mobilfunk, SMS, Zahlungsdienste) liegen ausserhalb unseres Einflusses.

12. Laufzeit und Kündigung

12.1 Bezahlte Pläne laufen monatlich und können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Der Start-Plan kann jederzeit beendet werden.

12.2 Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, z. B. bei schwerwiegenden Verstössen gegen Ziffer 6.3, 6.4 oder 8.

12.3 Bereits bezahlte Monatsbeiträge werden nicht anteilig erstattet, ausser bei Kündigung durch Mesamia ohne wichtigen Grund.

13. Haftung

13.1 Mesamia haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

13.2 Im Übrigen ist die Haftung von Mesamia, soweit gesetzlich zulässig, insgesamt begrenzt auf die Beträge, die Sie in den 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis an Mesamia bezahlt haben (Planpreise und Anteil an No-Show-Gebühren). Mesamia haftet nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Folgeschäden oder ausgebliebene Gäste.

13.3 Mesamia haftet nicht für das Verhalten von Gästen, für nicht eingezogene No-Show-Gebühren oder für Leistungen von Stripe und anderen Dritten.

14. Änderungen

Wir können diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen ändern. Widersprechen Sie nicht und kündigen Sie nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge weisen wir in der Ankündigung hin.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen.

15.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist [ORT].

15.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.

Kontakt

Mesamia [RECHTSFORM], [STRASSE NR], [PLZ ORT], [LAND] [E-MAIL: hello@mesamia.app] · support@mesamia.app